1、负责客服团队的整体管理，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、完成上级交办的其他工作；

薪资：底薪+团队提成（月入5000--10000不等）

要求：
学历不限制
有2年以上电商客服主管工作经验(家具类目优先)
身体健康，工作责任心强，具备团队合作精神
具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能

公司福利：
1，每年公司组织境内或境外旅游,
3，传统节假日福利发放
3，定期大型聚餐，不提供住宿，一个月休4-5天。
联系我时，请说是在赣州学聘网看到的，谢谢！