任职资格：
1、年龄25-40，本科以上学历；
2、3年以上商业项目客服经验，1年以上客服团队管理经验；
3、亲和力、形象气质佳，具备客户服务、商务礼仪等方面培训的能力；
4、具备良好的沟通协调能力及突发事件应变能力，掌握解决各类投诉处理的方式方法，熟悉商品三包及相关法律法规。
岗位职责：
1、负责制定客服日常工作的服务标准，流程，计划及目标，并监督计划的实施及完成情况；
2、维护拓展会员，并协助提高销售业绩；
3、深入了解分析客户需求，并解决客户提出的相关问题，与公司各部沟通改善服务，全方位优化客户服务质量，维护提升客户满意度；
4、熟知购物中心各项应急预案，妥善处理各种突发事件。
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