一．任职要求
1自然条件：男女不限，22岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3工作经验：1年以上四星级或以上酒店前台主管工作经验，熟悉前台运作，有国际酒店经验者优先；
4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通；
业务素质：
1.了解高星级酒店前台运作；
2.熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用西软软件；
3.有一定的培训能力；
4.具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验；
5.热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。
6.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。
二．岗位职责
部门经营管理
1协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；
2协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
3督导下属做好工作日志记录和交接工作；
4调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
5协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
6协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
部门团队建设
1协助组织并参与员工培训；
2按规定参加各类会议和培训；
3与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；
对客管理
1在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
2督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
3督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
4主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
6做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
7向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
设施物资管理
1执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
2与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养；
3与IT主管协作，确保酒店系统的正常运行；
4检查并补充前台日常工作用品和表格；
资金管理
1监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等；
安全管理
1熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
2完成上级交办的其它任务。
联系我时，请说是在赣州学聘网看到的，谢谢！