工作时间： 上午：08:30-12:00   下午：13:30-18:30（普通）
【※公司福利：养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，年终奖，工龄工资，带薪年假※】
岗位职责：
1、负责天猫淘宝客服团队的整体管理，监督客服工作效率，做好排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率。
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
7、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
8、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
任职资格：
1、不限学历，市场营销、企业管理等相关专业销售行业工作经验，两年以上淘宝或天猫客服主管经验；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
3、熟悉天猫和淘宝规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、有医药方面工作经验者优先。
工作地点：江西省赣州市章贡区琴江路5号华润中心C2区华润大厦C座2103室
【◇岗位要求：成熟稳重，沟通能力，执行能力，管理能力，工作负责◇】
联系我时，请说是在赣州学聘网看到的，谢谢！